近日，市城投水業(yè)集團(tuán)客服中心副主任徐麗玲和排水有限公司副經(jīng)理陳慶等一行赴市政府12345熱線，開(kāi)展“污水管網(wǎng)維護(hù)、污水滿溢處置”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

圍繞近期降雨頻繁造成的井蓋移位、污水滿溢等投訴集中問(wèn)題，陳慶從污水管網(wǎng)維護(hù)范圍、污水滿溢地段及原因、污水井的區(qū)分、治理改善等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí)，陳慶還就水業(yè)集團(tuán)雨季安全防范措施作了分享。如此前西安男童失足落入下水道事件，引發(fā)市民對(duì)井蓋安全關(guān)注的問(wèn)題，水業(yè)集團(tuán)第一時(shí)間對(duì)市區(qū)主路和部分支路窨井蓋進(jìn)行升級(jí)改造，加裝防墜網(wǎng)，有效保障雨季通行安全。

最后，水業(yè)集團(tuán)客服中心人員與“12345”熱線人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流，對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題的應(yīng)答、溝通分享各自的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，提高了客服人員與政府12345熱線接線員溝通效率，及時(shí)更新了政府12345熱線知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步提高了“12345”政府服務(wù)熱線接線員直接解答率和工單交辦準(zhǔn)確率。