為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提高窗口人員服務(wù)形象和服務(wù)水平，5月14日晚，水業(yè)集團(tuán)邀請了衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)校女子學(xué)院院長、高級禮儀培訓(xùn)師吳俊霞老師組織開展了一場服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)活動，水業(yè)集團(tuán)供水營業(yè)分公司營業(yè)廳和客服中心共30余位工作人員參加培訓(xùn)。

俗話說：“不學(xué)禮，無以立”。禮儀不單指穿衣戴帽，更包含涉及為人處世、工作服務(wù)的大學(xué)問。吳老師圍繞服務(wù)禮儀培訓(xùn)主題，從“言、行、舉、止”等方面入手，就什么是禮儀、如何建立良好的第一印象、如何提升親和力、公共場合簡單的站姿和坐姿、介紹禮儀以及電話禮儀等多方面禮儀知識作了深入淺出的理論講解和現(xiàn)場演示。

培訓(xùn)采用了分組討論、現(xiàn)場搶答、情景模擬等多種形式，活動了氣氛，調(diào)動了參訓(xùn)者的積極性。

吳老師還結(jié)合當(dāng)前衢州正全力打造一座使用“公筷公勺”的城市、一座“行作揖禮”的城市、一座“不隨地吐痰”的城市的要求，為大家仔細(xì)分解了具有衢州特色的“作揖禮”，號召大家爭做“衢州有禮”的倡導(dǎo)者、踐行者。

作為直接面對用戶的窗口工作人員，良好的儀容儀表和精神面貌不僅是個人良好形象的展示，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實需要。通過培訓(xùn)，大家紛紛表示，今后在日常的工作中，要切實規(guī)范服務(wù)行為，微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客請求，用一顆真誠的心來面對工作，以更好的精神風(fēng)貌服務(wù)廣大用戶。